Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Devolución (Ecuador)

En Medishop Ecuador nos alineamos con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
El cliente que compra por internet u otros medios a distancia goza del derecho de devolución o cambio dentro de 15 días posteriores a recibir el producto, siempre que su naturaleza lo permita y se encuentre en el mismo estado y empaque en que fue recibido. No se entregarán notas de crédito en lugar del reembolso.

📝 1) Derecho de devolución o cambio (15 días)

• Aplica a compras realizadas por internet, teléfono, catálogo u otros medios a distancia.

• Condiciones: producto sin uso, completo, con empaque/precintos y accesorios originales.

• No aplica cuando, por su naturaleza, el bien no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse/caducar rápidamente (ejemplo: perecederos, productos de uso personal, medicamentos o suplementos abiertos).

• En el caso de servicios, el derecho se ejerce con la cesación inmediata del contrato.

Procedimiento: la solicitud debe hacerse dentro de los 15 días posteriores a la entrega, a través del formulario de Contacto disponible en nuestro sitio web.

🔄 2) Devoluciones por defecto, error de despacho o producto incorrecto (política interna)

Además del derecho de devolución legal, ofrecemos una política interna en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.

• Error en el despacho.

• Producto incorrecto.

En estos casos:

• Asumimos los costos de transporte de la devolución o reposición.

• Emitimos un reembolso completo (incluido el envío) o enviamos la reposicón del producto, según la elección del cliente.

💳 3) Reembolsos

• Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y validado el producto.

• El tiempo máximo de gestión es de 15 días hábiles a partir de la validación.

🏦 4) Pagos electrónicos y cargos no reconocidos

Si detectas cargos no autorizados o indebidos, además de tu solicitud con nosotros, puedes presentar un reclamo ante tu entidad financiera emisora.
La normativa ecuatoriana obliga a las instituciones del sistema financiero a atender estos reclamos y restituir cobros indebidos conforme a sus procedimientos.

📦 5) Empaques, inspección y estado del producto

• Conserva empaques, accesorios y comprobante de compra.

• El producto será revisado para confirmar que cumple las condiciones establecidas en la normativa de protección al consumidor.